Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Als Verbraucher:in haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen im Überblick. Die vollständige gesetzliche Rücktrittsbelehrung ist Teil unserer AGB.
Ihr Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren aus einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
So widerrufen Sie
1) Teilen Sie uns Ihren Entschluss zum Rücktritt mit einer eindeutigen Erklärung mit – zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular (siehe AGB) verwenden, müssen dies aber nicht.
Ihre Widerrufserklärung richten Sie bitte an:
LUMA Energie GmbH
Steyrer Straße 59
3350 Haag, Österreich
E-Mail: office@luma-solar.com
Telefon: +43 664 1847988
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
2) Loggen Sie sich in Ihrem Account ein, dort können Sie einfach unter "Meine Retouren" mit einem Klick ihre Bestellung oder Produkte retournieren.
Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Ihrer Widerrufsmitteilung, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Bitte beachten Sie: Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens binnen 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Ein Rücktrittsrecht besteht gemäß § 18 FAGG unter anderem nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Fragen?
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung helfen wir Ihnen gerne weiter – unter office@luma-solar.com oder +43 664 1847988.